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Consegna e ordinazione

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Postale
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Il tuo pacco rimarrà al punto di ritiro secondo i termini della posta, dopodiché verrà rispedito al negozio online.

Il tuo ordine verrà consegnato entro 2-5 giorni di consegna.

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Spedizione internazionale

Nella maggior parte dei paesi, i pacchi vengono consegnati al punto di ritiro più vicino all'indirizzo dell'acquirente. Kosmos si riserva il diritto di scegliere la modalità di consegna dei pacchi internazionali.

Consegniamo in tutta l'UE:

Prezzo per Paese:

ZONA 1 - 7,90€

Svezia, Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania

ZONA 2 - 10,90€

Belgio, Repubblica Ceca, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Polonia

ZONA 3 - 14,90  

Austria, Bulgaria, Croazia, Grecia, Francia, Ungheria, Italia, Romania, Portogallo (escl. Azzorre e Madeira), Slovacchia, Slovenia, Spagna (escl. Kanarian isole),

ZONA 4 - 17,90€

Cipro, Irlanda, Malta

Gli ordini superiori a € 100 vengono consegnati gratuitamente in tutta l'UE.

Paesi extra UE - 19,90€

Norvegia, Svizzera, Regno Unito

Pacco non recuperabile
Il tuo pacco verrà depositato presso il punto di ritiro della Posta in conformità con i termini e le condizioni della Posta.

Se hai pagato il tuo ordine ma non l'hai ritirato, il tuo ordine non sarà rimborsato.
Il diritto di Kosmos di rifiutare gli ordini.
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Forza maggiore
Kosmos non sarà obbligata ad eseguire l'operazione in caso di ostacolo che Kosmos non può evitare o superare o se l'esecuzione richiederebbe a Kosmos di intraprendere azioni che non sono ragionevoli tenendo conto dell'interesse del cliente all'esecuzione dell'operazione da parte di Kosmos. Il Cliente non ha inoltre diritto al risarcimento del danno causatogli da ritardo o errore di Kosmos se il ritardo o l'errore è dovuto a un ostacolo al di fuori del controllo di Kosmos di cui non si può ragionevolmente pretendere che Kosmos abbia preso in considerazione al momento della transazione e le cui conseguenze Kosmos non ha né avrebbe potuto ragionevolmente essere evitate o superate.


Conferma / ricevuta dell'ordine e della consegna
Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non ricevi una conferma d'ordine, assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia scritto correttamente e comunicalo al servizio clienti di Kosmos in modo che possiamo inviarti nuovamente la conferma.

Cambio, diritto di restituzione e reclamo
Il cliente ha un diritto di cambio e restituzione di 14 giorni per gli acquisti di e-commerce in conformità con la legge finlandese sulla protezione dei consumatori. Il diritto di restituzione si applica solo ai prodotti non utilizzati e commerciabili nella confezione originale.
Il rimborso è gratuito per il cliente. Se desideri effettuare un rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Non accettiamo resi oltre i 14 giorni dalla consegna. Una volta accettato il rimborso, il denaro verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato nel metodo di pagamento originale.


Situazioni problematiche durante il trasporto e per prodotti difettosi
Se il prodotto è stato smarrito durante il trasporto, danneggiato o è stato consegnato al cliente il prodotto sbagliato, il cliente deve informare immediatamente il nostro servizio clienti dell'errore. La notifica di consegna errata o prodotto difettoso deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
In caso di danneggiamento del pacco durante il trasporto, è necessario sporgere immediata denuncia del prodotto presso l'Ufficio Postale.

Ritorno all'ufficio postale:

1. Scrivi l'indirizzo di restituzione di Cosmos e l'indirizzo del mittente (il tuo) sul lato sinistro del pacco.

2. Porta il pacco all'ufficio postale più vicino e comunica allo sportello che desideri restituire il pacco a Kosmos Beauty Lab Oy.

Indirizzo di ritorno:

Reso del cliente / Kosmos Beauty Lab OY

Rajahovintie 1, 49930 Vaalimaa, Finland