Toimitus ja palautus
Toimitus ja tilaaminen
Tuotteilla, joissa on "OUTLET"-merkintä, ei ole palautusoikeutta.
Voit valita sinulle sopivan toimitustavan: Posti, Postnord tai Matkahuolto. Paketit toimitetaan ostajan osoitetta lähimpään noutopisteeseen.
Posti
Nouto postin toimipisteistä. Jos olet ilmoitanut puhelinnumeron, saat viestin kun pakettisi on noudettavissa. Muussa tapauksessa saapumisilmoitus tulee postitse. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Greenlähetyksenä.
Pakettisi pysyy noutopisteessä postin ehtojen mukaisesti, minkä jälkeen se lähetetään takaisin verkkokauppaan.
Tilauksesi toimitetaan 2-5 toimituspäivän kuluessa.
Osatoimitukset
Kosmos ei käytä osatoimituksia, jos yksi tai useampi tavara tilauksessa ei ole toimitettavissa. Sen sijaan ne tavarat, jotka ovat toimitettavissa, toimitetaan ja ne tavarat, jotka eivät ole toimitettavissa, hyvitetään sinulle. Jos ostoksesi summa ylittää alkuaan 50 euroa, sinulta ei tietenkään veloiteta kuljetuskustannuksia.
Kuljetuskustannukset
Jos tilauksesi loppusumma ylittää 50 euroa, kuljetus on ilmainen vähennettyjen alennusten jälkeen. Tilauksesi loppusumman ollessa alle 50 euroa veloitamme kuljetusmaksun.
Kansainvälinen toimitus
Useimmissa maissa paketit toimitetaan ostajan osoitetta lähimpään noutopisteeseen. Kosmos varaa oikeuden valita kansainvälisten pakettien toimitustavan.
Toimitus EU:n alueella
Aluekohtaiset hinnat:
ZONE 1 - 7,90€
Ruotsi, Tanska, Viro, Latvia, Liettua
ZONE 2 - 10,90€
Belgia, Tsekki, Saksa, Luxemburg, Alankomaat, Puola
ZONE 3 - 14,90
Itävalta, Bulgaria, Kroatia, Kreikka, Ranska, Unkari, Italia, Romania, Portugali (ei sisällä Azorit ja Madeira), Slovakia, Slovenia, Espanja (ei sisällä Kanarian)
ZONE 4 - 17,90€
Kypros, Irlanti, Malta
Yli 100€ tilaukset toimitetaan ilmaiseksi EU:n alueella.
EU:n ulkopuolella - 19,90 €
Norja, Sveitsi, Iso-Britannia
Noutamaton paketti
Pakettiasi säilytetään Postin noutopisteessä Postin ehtojen mukaisesti.
Mikäli olet maksanut tilauksesi, mutta jättänyt sen noutamatta, tilausta ei hyvitetä.
Kosmos:in oikeus kieltäytyä tilauksista.
Kosmos pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksista, esimerkiksi jos tilauksen yhteydessä on käytetty alennuksia joita et ole suoraan Kosmosiltä vastaanottanut, tai kieltäytyä tuotenäytteistä toistuvien tilausten kohdalla, jotka alittavat tietyn summan.
Ylivoimainen este
Kosmos ei ole velvollinen toteuttamaan kauppaa sellaisen esteen ilmaantuessa, jota Kosmos ei voi välttää tai voittaa tai, jos suoritus edellyttäisi Kosmos:iltä sellaisia toimia, jotka eivät ole kohtuullisia ottaen huomioon asiakkaan intressi siihen, että Kosmos toteuttaa kaupan. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka hänelle aiheutuu Kosmos:in viivästyksen tai virheen vuoksi, jos viivästys tai virhe johtuu esteestä, joka on Kosmos:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Kosmos:in ei kohtuudella voida odottaa ottaneen huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia Kosmos ei myöskään olisi kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
Tilaus- ja toimitusvahvistus/kuitti
Kun olet saattanut tilauksen loppuun, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos et saa tilausvahvistusta, pyydämme sinua varmistamaan, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein ja ilmoittamaan Kosmosin Asiakaspalveluun, jotta voimme lähettää sinulle vahvistuksen uudelleen.
Vaihto, palautusoikeus ja reklamaatio
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus verkkokauppaostoksista. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautus on asiakkaalle maksuton. Jos haluat tehdä palautuksen, ota yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan sille maksutavalle, joka on käytetty alkuperäisessä maksutavassa.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postin toimipisteessä.
Palautus Postin toimipisteeseen:
1. Kirjoita paketin päälle kosmosin palautusosoite & vasempaan reunaan lähettäjän (sinun oma) osoite.
2. Vie paketti lähimpään Postiin ja kerro tiskillä, että haluat palauttaa paketin kosmos Beauty Lab Oy:lle.
Palautusosoite:
Asiakaspalautus / Kosmos Beauty Lab OY
Rajahovintie 1, 49930 Vaalimaa